Rücksendungen

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei SmartZweirad rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nur innerhalb dieser Frist möglich ist und die Ware sich in einem einwandfreien, unbenutzten Zustand befinden muss.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

SmartZweirad
Altleubnitzer Straße 9
01219 Dresden
Deutschland

3. Ablauf der Rücksendung

  • Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail (info@smartzweiraad.com) oder telefonisch (+49 176 28672700), um die Rücksendung anzumelden.
  • Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder eine Notiz mit Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei.
  • Senden Sie die Ware fristgerecht an die oben genannte Rücksendeadresse.

4. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits erfolgen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware zurücknehmen können. Ein Wertverlust durch Gebrauch, Beschädigung oder fehlendes Zubehör kann von der Rückerstattung abgezogen werden. Ausgenommen vom Rückgaberecht sind Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

7. Beschädigte oder falsche Ware

Sollten Sie fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware erhalten, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice. Wir werden in diesem Fall den Rückversand organisieren und Ihnen kostenfrei Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

8. Kundenservice

Für alle Fragen zu Rücksendungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@smartzweiraad.com
Telefon: +49 176 28672700

Stand: 30. August 2025